Términos del servicio
TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO
Global Kerry SpA
Sitio web: www.globalkerry.cl
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1. DESCRIPCIÓN GENERAL
Global Kerry SpA (en adelante, “Global Kerry”, “nosotros” o “la empresa”) opera el sitio web www.globalkerry.cl, a través del cual ofrece productos nuevos para consumo personal y gestiona compras, pagos y envíos dentro de Chile.
Estos Términos y Condiciones del Servicio (en adelante, los “Términos del Servicio” o los “Términos”) regulan el acceso al sitio, la navegación y todas las compras que los usuarios realicen en www.globalkerry.cl.
Al navegar, registrarte o comprar en nuestro sitio aceptas íntegramente estos Términos del Servicio, así como nuestra Política de Privacidad y nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, que forman parte de este marco contractual. Si no estás de acuerdo con ellos, te pedimos no utilizar el sitio.
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2. IDENTIFICACIÓN DEL PROVEEDOR
- Razón social: Global Kerry SpA
- RUT: 76.973.327-2
- Domicilio comercial: Ñuble 1034, Oficina 313, Santiago, Región Metropolitana, Chile
- Correo electrónico de contacto: contacto@globalkerry.cl
- Teléfono / WhatsApp: +56 9 3380 2203
Cualquier consulta, presentación, reclamo o comunicación formal relacionada con el sitio, las compras o los servicios debe realizarse por estos medios de contacto.
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3. ALCANCE Y LEY APLICABLE
Estos Términos del Servicio se aplican a todo acceso y uso del sitio web www.globalkerry.cl y a las compras realizadas en él por personas domiciliadas o residentes en Chile.
Tanto el uso del sitio como las transacciones que en él se celebren se rigen principalmente por:
- Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
- Ley N.º 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.
- Normativa vigente sobre comercio electrónico y derecho a retracto.
El sitio está pensado para usuarios ubicados en Chile. Si accedes desde el extranjero, lo haces bajo tu propia responsabilidad y no garantizamos el cumplimiento de normas de otros países.
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4. CUENTA DE USUARIO, DATOS Y USO PERMITIDO
Puedes comprar como “invitado” o mediante una cuenta de usuario creada con tu correo electrónico y una contraseña personal. Al registrarte o comprar, te obligas a:
- Entregar datos veraces, completos y actualizados (nombre, RUT cuando corresponda, dirección, correo y teléfono).
- Mantener la confidencialidad de tu contraseña y no compartirla con terceros.
- Notificar inmediatamente a contacto@globalkerry.cl si detectas uso no autorizado de tu cuenta o de tus datos.
Está prohibido utilizar el sitio para:
- Actividades ilícitas, fraudes o intentos de engaño.
- Vulnerar la seguridad del sitio o de otros usuarios (por ejemplo, mediante malware, ataques, intentos de acceso no autorizado).
- Automatizar accesos o consultas mediante bots, scrapers u otras herramientas no autorizadas.
- Publicar o transmitir contenido ofensivo, difamatorio, discriminatorio o que infrinja derechos de terceros.
Global Kerry podrá suspender cuentas, cancelar pedidos, bloquear accesos y, en su caso, iniciar acciones legales cuando existan indicios razonables de fraude, uso abusivo del sitio o entrega de información falsa.
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5. PROCESO DE COMPRA Y FORMACIÓN DEL CONTRATO
Para comprar en www.globalkerry.cl debes:
1. Seleccionar los productos y agregarlos al carrito.
2. Ingresar datos de facturación y despacho.
3. Elegir uno de los medios de pago disponibles.
4. Revisar el resumen de tu orden (productos, precios, impuestos, costo de envío, total).
5. Aceptar estos Términos del Servicio.
6. Confirmar la compra y completar el pago.
El contrato de compraventa se entiende perfeccionado cuando:
- Ingresas y envías la orden de compra.
- El medio de pago es autorizado por el proveedor de servicios de pago.
- Global Kerry confirma la operación y emite el comprobante de compra (boleta o factura electrónica) al correo indicado.
Global Kerry se reserva la facultad de rechazar o anular órdenes de compra en caso de:
- Falta de stock o imposibilidad de abastecimiento.
- Errores evidentes o manifiestos en el precio o en la descripción del producto.
- Sospecha fundada de fraude, uso indebido del medio de pago o imposibilidad de verificar identidad.
En esos casos, devolveremos al cliente cualquier monto que se hubiera cobrado, conforme a los procedimientos y plazos definidos en la Política de Devoluciones y Reembolsos.
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6. PRECIOS, ERRORES EVIDENTES Y MEDIOS DE PAGO
Los precios de los productos ofrecidos en www.globalkerry.cl:
- Se expresan en pesos chilenos (CLP).
- Incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA).
- No incluyen el costo de envío, que se muestra e incorpora separadamente antes de confirmar el pago.
Los precios y promociones pueden ser modificados en cualquier momento para compras futuras. Las variaciones no afectan órdenes ya confirmadas y pagadas.
En caso de errores evidentes de precio (por ejemplo, valores notoriamente inferiores por fallas técnicas), Global Kerry podrá anular la orden y reembolsar el monto pagado, informando oportunamente al cliente.
Los pagos se realizan mediante plataformas de terceros (por ejemplo, procesadores de pago y bancos), y Global Kerry no almacena los datos sensibles de tarjetas de crédito o débito del cliente. Cualquier devolución de dinero se realiza siguiendo la Política de Devoluciones y Reembolsos, que define las formas y plazos de reembolso según el medio de pago utilizado.
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7. ENVÍO, ENTREGA Y RESPONSABILIDAD POR DIRECCIÓN
Los productos se envían a la dirección que indique el cliente al momento de la compra, dentro de las zonas de cobertura disponibles en el sitio. Antes de confirmar el pedido se informan el costo de envío y el plazo estimado de entrega, que dependen del destino, del tipo de servicio y del transportista.
Es responsabilidad exclusiva del cliente:
- Indicar una dirección correcta, completa y precisa.
- Asegurar que en el lugar de entrega haya acceso razonable para el transportista.
- Mantener actualizada su información de contacto para coordinar la entrega.
Global Kerry y la empresa de transporte no serán responsables por retrasos o imposibilidad de entrega cuando ello se deba a:
- Dirección incorrecta, incompleta o no localizable.
- Ausencia reiterada de personas para recibir el pedido.
- Condiciones físicas que impidan el acceso seguro al domicilio.
Si el producto llega con daños atribuibles al transporte, la Política de Devoluciones y Reembolsos establece el plazo para reportarlo y el procedimiento para retiro sin costo, reemplazo o reembolso.
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8. GARANTÍA LEGAL, RETRACTO Y DEVOLUCIONES
Los derechos de retracto, la garantía legal y el procedimiento de cambios, devoluciones y reembolsos están regulados en detalle en la Política de Devoluciones y Reembolsos de Global Kerry, que forma parte de este marco y se publica en www.globalkerry.cl.
En términos generales:
- Tienes 10 días corridos de derecho a retracto desde la recepción del producto, sujeto a las condiciones de estado del producto y a las exclusiones legales (por ejemplo, productos personalizados, digitales descargados, ropa interior usada, bienes perecederos, servicios ya iniciados).
- Todos los productos nuevos cuentan con garantía legal frente a defectos de fábrica, con posibilidad de exigir cambio o reembolso cuando sea procedente, según lo establecido en la ley y en la Política de Devoluciones.
- Global Kerry asume el costo de retiro en los casos de retracto y garantía legal en los términos previstos en dicha política, y define plazos de respuesta, evaluación y reembolso (por ejemplo, reembolsos en hasta 5 días hábiles desde la validación de la devolución).
Estos Términos del Servicio complementan, pero no limitan, los derechos irrenunciables del consumidor contemplados en la Ley 19.496.
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9. PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
El tratamiento de los datos personales de los usuarios y clientes se rige por la Política de Privacidad de Global Kerry, disponible en www.globalkerry.cl, que explica:
- Qué datos se recopilan (por ejemplo, nombre, RUT en compras, dirección, correo, teléfono, historial de pedidos y datos de navegación mediante cookies).
- Para qué se usan dichos datos (procesar pedidos, comunicaciones operacionales, seguridad, mejora del servicio y cumplimiento legal).
- Con quién se comparten (por ejemplo, Shopify para hosting, procesadores de pago y empresas de logística) y bajo qué condiciones.
Global Kerry no vende datos personales a terceros para fines comerciales propios o de terceros y adopta medidas razonables de seguridad (como encriptación HTTPS, controles de acceso y respaldos) para proteger la información, sin poder garantizar seguridad absoluta frente a todos los riesgos externos.
La Política de Privacidad indica también cómo ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición y los plazos de respuesta a tus solicitudes.
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10. USO DEL SITIO Y PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los contenidos del sitio (textos, imágenes, logotipos, gráficos, diseños, software, código fuente y estructura de navegación) son propiedad de Global Kerry o de sus licenciantes y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables.
Se autoriza exclusivamente un uso personal y no comercial del sitio y su contenido. Queda prohibido, sin autorización previa y por escrito de Global Kerry:
- Reproducir, distribuir, comunicar públicamente, modificar o crear obras derivadas del contenido del sitio.
- Utilizar herramientas de scraping, minería de datos o automatización para extraer información de forma masiva.
- Introducir o intentar introducir virus, malware o cualquier código destinado a dañar o alterar el funcionamiento del sitio.
Global Kerry puede bloquear el acceso, eliminar contenido generado por usuarios y adoptar las acciones legales pertinentes ante el uso indebido del sitio o la vulneración de sus derechos de propiedad intelectual.
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11. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
En la medida permitida por la legislación chilena de consumo, la responsabilidad total de Global Kerry frente al cliente por daños directos derivados de una compra concreta se limita, como máximo, al monto efectivamente pagado por el producto o servicio asociado a dicha reclamación.
Global Kerry no será responsable, entre otros supuestos:
- Por daños o pérdidas derivados de un uso inadecuado, instalación incorrecta, manipulación no autorizada o falta de mantención razonable del producto por parte del cliente.
- Por la indisponibilidad temporal del sitio o fallas técnicas causadas por terceros proveedores de servicios, cortes de energía, problemas de telecomunicaciones o eventos de fuerza mayor.
- Por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos o cualquier otro perjuicio que razonablemente no se haya podido prever al momento de la contratación.
Nada en estos Términos excluye o limita la responsabilidad en los casos en que la ley lo prohíba, ni restringe los derechos irrenunciables del consumidor.
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12. RELACIÓN CON SHOPIFY Y OTROS TERCEROS
El sitio www.globalkerry.cl se aloja en la plataforma Shopify, que puede tratar datos de navegación y operación conforme a sus propias políticas. A efectos de la compraventa y la prestación de servicios frente al cliente, la relación contractual se establece entre el cliente y Global Kerry, no con Shopify ni con los demás proveedores tecnológicos.
De igual forma, los servicios de pago y logística se prestan con apoyo de terceros (por ejemplo, procesadores de pago, bancos, empresas de transporte), que son responsables por el correcto funcionamiento de sus propias plataformas y sistemas.
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13. RECLAMOS, SERNAC Y TRIBUNALES
Si consideras que Global Kerry ha incumplido estos Términos del Servicio, la Política de Privacidad o la Política de Devoluciones y Reembolsos, puedes presentar un reclamo a través de los canales oficiales de contacto, indicando todos los antecedentes relevantes y documentos de respaldo.
Global Kerry se compromete a responder en plazos razonables, de acuerdo con lo indicado en sus políticas operacionales y de atención al cliente. Sin perjuicio de ello, siempre podrás acudir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) o interponer las acciones que correspondan ante los tribunales competentes de Chile, conforme a la Ley 19.496.
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14. MODIFICACIONES Y VERSIÓN VIGENTE
Global Kerry puede actualizar estos Términos del Servicio para adaptarlos a cambios legales, operativos o tecnológicos, publicando la nueva versión en www.globalkerry.cl.
El uso continuado del sitio después de la publicación de una nueva versión implica la aceptación de los Términos del Servicio vigentes en ese momento. Se recomienda revisar periódicamente este documento y conservar una copia para tu referencia futura.
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Última actualización de estos Términos del Servicio: se entenderá como tal la fecha que figure en el sitio al momento de su publicación.
