Política de envío

Global Kerry SpA – www.globalkerry.cl-----1. Alcance


Esta política describe las modalidades de entrega, plazos y costos de los productos comprados en www.globalkerry.cl dentro de Chile.


Se complementa con los Términos del Servicio y la Política de Devoluciones y Reembolsos.-----2. Zonas de cobertura


Realizamos envíos a Chile continental a través de empresas de transporte (Blue Express, Chilexpress, Starken y otras), según disponibilidad.


Algunas comunas pueden tener plazos mayores, recargos o no contar con cobertura. Esto se informará antes de pagar.-----3. Modalidades de entrega3.1 Despacho a domicilio

  • Entrega en la dirección indicada durante la compra.

  • El transportista puede contactarte para coordinar.

Servicios especiales disponibles:

  • Entrega mismo día: Disponible para pedidos confirmados antes del horario de corte (se informará en el sitio). Solo disponible en Región Metropolitana (RM).

  • Envío Turbo (menos de 3 horas): Sujeto a disponibilidad, zona de cobertura y horario. Se informará disponibilidad al momento de comprar. Solo disponible en Región Metropolitana (RM).

Estos servicios tienen costo adicional que se mostrará antes de confirmar el pago.3.2 Retiro en punto de courier

  • Puedes elegir sucursales o puntos de retiro de las empresas de transporte disponibles, según tu comuna.

  • Presenta tu documento de identidad y código de seguimiento para retirar.

  • Plazo para retiro: según lo informe la empresa de transporte (generalmente 3-10 días hábiles desde que llega).

3.3 Retiro en oficina Global Kerry

  • Dirección: Ñuble 1034, Oficina 313, Santiago.

  • Horario: Lunes a viernes 09:00-17:00 hrs. Fines de semana previa coordinación, sujeto a agenda y disponibilidad, sin compromiso.

  • Te avisaremos por email cuando esté listo para retiro.

  • Plazo para retirar: 30 días corridos desde aviso. Pasado ese plazo, podemos gestionar devolución o cancelación del pedido.

-----4. Plazos de entrega4.1 Procesamiento


Los pedidos se procesan en días hábiles. Compras después del horario de corte se procesan al día hábil siguiente.4.2 Plazos estimados (desde confirmación de pago)

  • Región Metropolitana: 2-5 días hábiles (despacho estándar).

  • Regiones: 3-7 días hábiles.

  • Zonas extremas: hasta 10-15 días hábiles.

Importante: Los plazos son estimados, no garantizados.4.3 Causas de retraso no imputables a Global Kerry


No somos responsables por retrasos debidos a:

  • Operación de las empresas de transporte.

  • Fuerza mayor (clima, cortes de ruta, huelgas, pandemias).

  • Dirección incorrecta, incompleta o inaccesible.

  • Ausencia del destinatario.

-----5. Costos de envío


El costo se calcula según destino, peso/volumen y tipo de servicio. Se muestra antes de pagar.


Pueden existir promociones de envío gratis sobre cierto monto o zonas. Se informarán claramente.-----6. Responsabilidades del cliente


Es tu responsabilidad:

  • Proporcionar dirección completa, veraz y detallada.

  • Asegurar acceso para el transportista.

  • Mantener actualizado teléfono y email.

  • Verificar el paquete al recibirlo.

Costos adicionales por direcciones incorrectas o reenvíos serán de cargo del cliente.-----7. Recepción y rechazo del pedido


Al recibir:

  • Verifica que no haya daños graves en el embalaje.

  • Puedes rechazar la entrega si notas daños evidentes, informando al transportista y contactándonos de inmediato con fotos.

Para daños internos, faltantes o errores, sigue el procedimiento en la Política de Devoluciones y Reembolsos.-----8. Pedidos no entregados


Si no se puede entregar por:

  • Dirección incorrecta

  • Ausencia reiterada

  • No retiro en plazo en punto de courier

Coordinaremos nueva entrega. Costos adicionales serán de cargo del cliente.


Si cancelas la compra, aplica la Política de Devoluciones.-----9. Pedidos con múltiples productos


Pueden despacharse desde distintas bodegas y llegar en fechas diferentes, con más de un número de seguimiento.-----10. Campañas especiales


En eventos de alta demanda (Cyberday, Black Friday), los plazos pueden extenderse. Se informará en el sitio.-----11. Empresas de transporte y envío


Utilizamos diversas empresas de transporte (Blue Express, Chilexpress, Starken y otras) según cobertura, destino y tipo de producto.


Global Kerry garantiza:

  • Preparar y despachar tu pedido en plazo.

  • Embalar adecuadamente.

  • Entregar correctamente a la empresa de transporte correspondiente.

Las empresas de transporte son responsables de:


Plazos de tránsito, manipulación y riesgos del transporte desde que reciben el paquete.


Importante:

  • Plazos mostrados son estimados y dependen de la operación de las empresas de transporte.

  • Dirección incorrecta = costos adicionales de cargo del cliente.

  • Reclamos por daños o extravíos: los gestionamos con las empresas de transporte, pero sus plazos de investigación pueden tomar hasta 30-45 días hábiles.

-----12. Limitación de responsabilidad


Global Kerry no responde por:

  • Retrasos o fallas de empresas de transporte.

  • Eventos de fuerza mayor.

  • Errores en información proporcionada por el cliente.

  • Acceso imposible al domicilio.

Nuestra responsabilidad se limita a despachar correctamente y gestionar reclamos razonables conforme a la ley.-----13. Modificaciones


Podemos actualizar esta política. La versión vigente estará en www.globalkerry.cl.


El uso del sitio tras una actualización implica aceptación de la nueva versión.-----Contacto:


Dudas sobre envíos: contacto@globalkerry.cl (indica tu número de pedido).-----Última actualización: 8 de diciembre de 2025


Global Kerry SpA – RUT 76.973.327-2