Política de privacidad

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Global Kerry SpA
Última actualización: 26 de noviembre de 2025
www.globalkerry.cl

INTRODUCCIÓN

Global Kerry SpA ("Global Kerry", "nosotros" o "la empresa") respeta la privacidad de los usuarios, clientes y visitantes. Esta Política describe cómo recopilamos, usamos y protegemos información personal conforme a la Ley 19.628 (Protección de la Vida Privada) y el Reglamento de Comercio Electrónico (DS Nº6/2021) de Chile.

Al acceder, navegar o comprar en www.globalkerry.cl, usted acepta esta Política.

1. INFORMACIÓN QUE RECOPILAMOS

Recopilamos información que usted proporciona directamente:

Nombre y RUT (en compras)
Dirección de envío y facturación
Correo electrónico y teléfono
Información de pago (procesada de forma segura por terceros)
Historial de compras y transacciones
Comunicaciones con nuestro equipo (emails, consultas)

También recopilamos automáticamente:

Dirección IP
Tipo de navegador y dispositivo
Cookies y datos de navegación
Información sobre páginas visitadas en nuestro sitio

No recopilamos información sensible (datos de salud, biométricos, etc.) salvo excepciones expresas.

2. ¿PARA QUÉ USAMOS SU INFORMACIÓN?

Utilizamos su información para:

Procesar su pedido: pago, envío, facturación y atención al cliente
Comunicaciones operacionales: confirmar pedidos, notificar entregas, resolver problemas
Seguridad: detectar fraude y proteger nuestros sistemas
Mejora de servicios: analizar cómo usa el sitio y optimizar la experiencia
Cumplimiento legal: guardar registros según obligaciones fiscales y legales

No vendemos ni compartimos sus datos con terceros para fines comerciales propios o de ellos.

3. CON QUIÉNES COMPARTIMOS SU INFORMACIÓN

Compartimos información solo cuando es necesario para prestar servicios:

Shopify: plataforma que aloja nuestro sitio (almacena datos según su Política de Privacidad)
Procesadores de pago: Mercado Pago, WebPay u otros (para procesar pagos)
Empresas de logística: Starken, Blue Express, Chilexpress (solo dirección de envío)
Autoridades legales: SERNAC, Fiscalía, SII (solo si lo requiere orden judicial o ley)

Entendemos que estos terceros protegen su información con estándares similares a los nuestros.

4. PROTECCIÓN DE INFORMACIÓN

Global Kerry implementa medidas de seguridad:

Encriptación HTTPS en todo el sitio
Acceso restringido a datos personales
Prohibición de compartir contraseñas internamente
Copias de seguridad regulares
Monitoreo de accesos anómalos

Limitación: Ningún sistema es 100% seguro. Aunque tomamos precauciones razonables, no podemos garantizar seguridad absoluta contra ataques sofisticados o factores externos.

Recomendación del usuario: No comparta su contraseña, use contraseñas fuertes, mantenga su dispositivo actualizado y reporte actividad sospechosa a contacto@globalkerry.cl.

5. ¿CUÁNTO TIEMPO GUARDAMOS SUS DATOS?

Guardamos sus datos personales solo por el tiempo necesario para cumplir con los fines descritos en esta Política y con las obligaciones legales aplicables.

En particular:

Datos de transacciones y documentos tributarios (boletas, facturas, registros de ventas):se conservan por un mínimo de 6 años, de acuerdo con los plazos de prescripción y conservación exigidos por el Servicio de Impuestos Internos (SII) y el Código Tributario de Chile.
Datos asociados a reclamos o gestiones con consumidores: se conservan mientras el reclamo o gestión esté vigente y, luego de su cierre, por el tiempo necesario para responder a eventuales revisiones o acciones dentro de los plazos legales de prescripción aplicables.
Datos utilizados para fines de marketing (correo electrónico, nombre, historial básico de interacción): se conservan mientras mantengamos una relación comercial con usted o hasta que usted solicite dejar de recibir comunicaciones comerciales o retire su consentimiento.

Una vez cumplidos estos plazos, y siempre que no exista una obligación legal de conservarlos por más tiempo, los datos serán eliminados o anonimizados de manera segura.

6. SUS DERECHOS

Conforme a la Ley 19.628, usted tiene derecho a:

Acceso: solicitar qué datos tenemos sobre usted
Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos
Cancelación: solicitar eliminación de datos (sujeto a limitaciones legales)
Oposición: oponerse a tratamientos para marketing (dejará de recibir promociones)

Cómo ejercer derechos:

Envíe email a contacto@globalkerry.cl con su solicitud
Incluya nombre, RUT, correo y descripción clara de su solicitud
Nos tomamos hasta 15 días hábiles para responder

Limitaciones: No podemos cumplir solicitudes de cancelación si:

Hay obligación legal de guardar los datos
Los datos son necesarios para una transacción pendiente o garantía legal
Existe litigio activo

7. COOKIES Y SEGUIMIENTO

www.globalkerry.cl usa cookies para:

Recordar preferencias (cookies funcionales y adicionales)
Analizar uso del sitio (Google Analytics, microsoft clarity, entre otros)
Mostrar publicidad relevante (Facebook Pixel, Google Ads, entre otros)

Consentimiento: En ciertos casos solicitamos consentimiento para cookies no esenciales mediante banner en el sitio. Puede rechazar o gestionar preferencias en cualquier momento.

8. CAMBIOS A ESTA POLÍTICA

Global Kerry puede actualizar esta Política en cualquier momento. Los cambios entran en vigencia desde su publicación en este sitio. Continuar usando www.globalkerry.cl implica aceptación de los cambios.

9. RECLAMACIONES

Si considera que Global Kerry incumple esta Política o sus derechos de privacidad:

Contacte Global Kerry:

Email: contacto@globalkerry.cl
Asunto: "Reclamo Privacidad"
Descripción del problema
Respuesta en máximo 10 días hábiles

10. RELACIÓN CON SHOPIFY

www.globalkerry.cl se aloja en Shopify. Shopify también recopila información sobre su navegación y uso del sitio según su propia Política de Privacidad.

Shopify es responsable de: cómo procesa datos de acceso/uso de la plataforma Global Kerry es responsable de: cómo usamos datos que usted proporciona directamente (compra, contacto, etc.)

Para saber más sobre Shopify: