POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS - GLOBAL KERRY

Vigente desde: 26 de noviembre de 2025

 

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1. DERECHO A RETRACTO

De acuerdo al artículo 3 BIS de la Ley 19.496 (Ley del Consumidor), tienes derecho a cambiar de opinión sobre tu compra.

Plazo

10 días corridos desde que recibas el producto (incluye sábados, domingos, y feriados).

Condiciones para ejercer retracto

El producto debe estar:

• Sin usar

• Con etiquetas originales intactas

• En embalaje original sin abrir

• Con todos sus accesorios

Cómo solicitar retracto

Envía correo a: contacto@globalkerry.cl

Incluye:

• Número de pedido

• Tu nombre, apellido y contacto

• Razón de tu retracto

Costo de retorno

Global Kerry asume el 100% del costo de retiro desde tu domicilio. No tienes que pagar nada por devolver el producto.

Reembolso

5 días hábiles desde que recibamos y validemos tu producto.

Formas de reembolso (elige una):

Tarjeta de crédito (bancaria o casa comercial): Se procesa la anulación directamente en tu tarjeta. El banco demora 5-7 días en acreditar.

Tarjeta de débito, débito de cuenta corriente o transferencia electrónica: Nos contactamos por correo para confirmar tus datos bancarios. Realizamos la transferencia en 5 días hábiles.

Transferencia de origen: Reembolsamos a la misma cuenta desde la cual se realizó el pago.

Si hay complicación: Si no podemos reembolsar a la cuenta indicada, emitimos un vale vista a tu nombre.

Responsabilidades

• Tu responsabilidad: Proporcionar datos bancarios correctos. Global Kerry no se responsabiliza por errores en los datos que proporciones.

• Seguridad: Nunca te pediremos contraseñas, coordenadas o links para acceder a datos bancarios.

¿Cuándo NO aplica retracto?

Estos productos NO pueden devolverse por retracto:

• Productos personalizados: Hechos a tu medida o especificación

• Alimentos y bebidas: Productos perecederos

• Artículos de higiene: Si están abiertos (cosméticos, medicinas, productos de higiene personal)

• Ropa interior y trajes de baño: Una vez usados o probados

• Productos digitales: Software, música, videos, ebooks (una vez descargados)

• Servicios: Una vez iniciados

 

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2. GARANTÍA LEGAL (POR DEFECTOS DE FÁBRICA)

Todos los productos nuevos que compres tienen garantía legal desde que los recibas.

¿Qué cubre?

Defectos de fábrica o problemas que hacen que el producto:

• No funcione correctamente

• No cumpla con lo que ofrecimos

• Llegue incompleto

• Presente piezas faltantes

¿Qué NO cubre?

• Daños por mal uso o negligencia del cliente

• Productos usados

• Productos que fueron modificados

• Desgaste normal por uso

Tus derechos

Puedes elegir UNO de estos:

1. Cambio por un producto nuevo del mismo modelo, o parecido de tu conformidad.

2. Reembolso del 100% de lo que pagaste

La elección es tuya, no nuestra.

Cómo reclamar garantía

Envía correo a: contacto@globalkerry.cl

Incluye:

• Número de pedido

• Fotos del defecto (desde varios ángulos)

• Descripción clara del problema

• Comprobante de compra 

Resolución

Global Kerry evaluará tu reclamo en máximo 30 días hábiles y procederá según tu derecho elegido.

Costo

Global Kerry asume el 100% de los costos: retiro, envío de reemplazo o cambio. 

 

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3. PRODUCTOS DAÑADOS EN TRANSPORTE

Si tu producto llega dañado o con problemas causados por el transporte:

Paso 1: Notificación rápida

Reporta dentro de 48 horas de la recepción a: contacto@globalkerry.cl

Incluye:

• Fotos del daño

• Fotos del embalaje dañado

• Número de pedido

Paso 2: Solución

Global Kerry retira el producto SIN COSTO y te envía:

• Reemplazo nuevo, O

• Reembolso completo

Tú eliges.

 

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4. PROCESO GENERAL DE DEVOLUCIÓN

Aquí está TODO lo que necesitas saber, paso a paso:

Paso 1: Solicita tu devolución

Envía correo a: contacto@globalkerry.cl

Asunto: "Solicitud de devolución - [Tu número de pedido]"

En el correo incluye:

• Número de pedido

• Tu nombre completo

• Tu teléfono

• Motivo (retracto, defecto, daño)

• Fotos (si es defecto o daño)

Paso 2: Confirmación en 24 horas

Global Kerry responderá EN MÁXIMO 24 HORAS confirmando:

• Si tu solicitud es válida

• Próximos pasos

• Quién coordina el retiro

Paso 3: Retiro gratuito

Global Kerry coordina el retiro con un courier. 

Paso 4: Inspección del producto

Una vez recibido tu producto, Global Kerry lo revisa para confirmar:

• Estado del producto

• Si cumple condiciones de la devolución

Paso 5: Reembolso o cambio

Si todo está correcto:

• Si elegiste reembolso: Te devolvemos el dinero EN 5 DÍAS HÁBILES por el medio de pago original

• Si elegiste cambio: Te enviamos el nuevo producto 

 

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5. INFORMACIÓN IMPORTANTE QUE DEBES SABER

Retracto y Garantía son independientes

• Puedes usar retracto en los primeros 10 días

• Después del retracto, aplica garantía legal

• Puedes elegir cuál derecho usar, siempre que cumplas requisitos

 

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6. EXCEPCIONES ESPECIALES (MUY IMPORTANTES)

Estos productos NO se devuelven en NINGÚN caso:

 

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7. CONTACTO Y ATENCIÓN

Email: contacto@globalkerry.cl

Teléfono y WhatsApp: +56 9 3380 2203

Horarios de atención: Lunes a Viernes de 9:00 a 16:00 hrs.

Tiempo de respuesta: Máximo 24 horas en días hábiles

 

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8. CUMPLIMIENTO LEGAL

Esta política cumple 100% con:

• Ley 19.496 (Ley del Consumidor)

• Ley 21.398 (Ley Pro Consumidor - 2022)

• Decreto 38/2024 (Comercio Electrónico)

• Decreto 52/2024 (Exclusiones Retracto)

Si tienes dudas

• SERNAC (Servicio Nacional del Consumidor): Teléfono 1410 (gratuito) | www.sernac.cl

• Tribunal competente: Conforme a Ley 19.496 puedes acudir a tribunales

 

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9. PREGUNTAS FRECUENTES RESPONDIDAS

P: ¿Tengo que decir por qué devuelvo? R: NO. En retracto NO necesitas justificar. Solo avisa.

P: ¿Pierdo mi dinero si no devuelvo rápido? R: NO. Tienes 10 días para solicitar retracto.

P: ¿Qué pasa si llega dañado? R: Reporta en 48 horas. Global Kerry te envía reemplazo o reembolso.

P: ¿Cuánto tiempo demora el reembolso? R:  5 días hábiles desde que recibimos tu producto.

P: ¿Necesito comprobante de compra? R: NO es obligatorio. Buscamos tu pedido por número de orden.

P: ¿Puedo devolver después de 10 días? R: NO por retracto. Pero si está defectuoso, tienes garantía.

 

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Última actualización: 26 de noviembre de 2025
Próxima revisión: Conforme cambios legales

 

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Esta política está diseñada para proteger tus derechos como consumidor y para que Global Kerry actúe con transparencia. Si tienes preguntas, contáctanos sin dudas.